Entreprise au Québec : pourquoi utiliser Zoho ?

Vous souhaitez améliorer le suivi client de votre entreprise et gagner en efficacité au quotidien ? L’une des solutions les plus plébiscitées est le CRM Zoho. Il permet de gérer les ventes, de fournir des informations pertinentes et facilite la collaboration entre les employés. Destiné aux TPE et PME, il convient aussi aux grandes entreprises. Vous souhaitez en savoir davantage ? Vous souhaitez connaître les raisons pour lesquelles une entreprise au Québec devrait se tourner vers ce logiciel ? Découvrez comment et pourquoi intégrer ce logiciel au sein de votre société.

Faites-vous aider pour votre intégration du CRM Zoho

Zoho est aujourd’hui un leader dans la gestion de la relation client. Il est alors possible de profiter de l’assistance de professionnels pour installer le CRM Zoho pour son entreprise au Québec plus facilement. Ces spécialistes vous aident à profiter de tous les avantages offerts par cette solution technologique.

Ils vous aident pour la mise en route du logiciel. Il est en effet nécessaire de configurer le compte en saisissant vos informations personnelles, ainsi que des détails concernant l’organisation. Il est également nécessaire de personnaliser le logiciel selon vos besoins, de le sécuriser, de le configurer pour adapter Zoho aux besoins de votre secteur d’activité et en faire un outil intuitif. Ils prennent tout en charge pour vous et vous aident à ajouter des utilisateurs, créer des rôles et des profils.

En plus de l’intégration du logiciel, ils peuvent également former vos équipes à son utilisation, ainsi qu’à celle de l’application. Ces professionnels leur font découvrir les opérations courantes réalisées sous Zoho et toutes les fonctionnalités utiles, le fonctionnement de l’interface, ainsi que la terminologie utilisée. Cet accompagnement vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de tirer le meilleur parti du logiciel.

Le fonctionnement du CRM Zoho

Zoho est un logiciel de gestion de la relation client. Il sert notamment à collecter les informations liées aux consommateurs, à les analyser pour comprendre leurs exigences et celles du marché, afin d’adapter les campagnes marketing en conséquence. Ce CRM permet également de gérer le service clientèle pour être plus efficace et assurer la satisfaction des clients. Ses fonctionnalités sont donc nombreuses.

Automatisation des fonctions courantes de vente

Les tâches comme la planification des rendez-vous commerciaux, l’envoi de courriers et d’e-mails de suivi, le suivi des contacts et la mise à jour des opportunités de vente sont essentielles à l’entreprise, mais prennent du temps à vos équipes. Zoho permet de les automatiser pour que vos commerciaux puissent se concentrer sur la création et la maturation de leads, la conclusion des transactions et le développement de vos relations clients.

Avec ce logiciel, il est possible d’automatiser la notation des leads et d’assurer un suivi avec des informations de contact détaillées. Il permet alors aux commerciaux d’avoir accès à ces données à tout moment, de les mettre à jour facilement. Il peut aussi de communiquer avec les consommateurs sur plusieurs canaux et suivre l’état d’avancement des transactions en cours.

Gestion du processus de vente

Avec Zoho, vous avez la possibilité de mettre en place un processus de vente standardisé, en se basant sur vos stratégies propres. Ce processus va de la création de leads jusqu’à la conclusion de la vente, en passant par toutes les étapes intermédiaires. Ainsi, vous vous assurez que vos commerciaux suivent un processus bien établi, même lorsque vous n’êtes pas présent.

Vous pourrez tout de même continuer à gérer à distance, en affectant des leads aux commerciaux adéquats, en approuvant des remises, ou encore en validant ou en rejetant certaines données selon leur qualité et vos critères.

Communication en temps réel avec les clients

Avec Zoho, il est possible d’obtenir une notification en temps réel lorsque vos clients et prospects entrent en contact avec vous, que ce soit par le biais de votre site web, des réseaux sociaux ou encore d’un mail.

Vous pouvez également gérer toute votre communication par e-mail directement avec le logiciel, passer, planifier et recevoir des appels et sauvegarder tous les registres d’appel. En le connectant avec vos réseaux sociaux, vous pouvez également les surveiller continuellement sur la même plateforme.

Les analyses

Zoho vous permet également d’obtenir des rapports, des données analytiques et des prévisions pour améliorer vos ventes. Les rapports vous permettent de connaître les tendances de vente, d’avoir des rapports d’activité et des performances des équipes. Les tableaux de bord vous offrent la possibilité de connaître vos performances clés et l’atteinte de vos objectifs. Toutes ces analyses vous permettent de prendre de meilleures décisions.

Aide à la vente

Zoho permet également à vos équipes de générer facilement des devis, des factures et des commandes. Elles peuvent accéder facilement aux données liées aux stocks, aux abonnements et aux expéditions. Zoho permet aussi de classer les rendez-vous par ordre de priorité dans son calendrier, etc.

Gestion des stocks, segmentation des contacts pour mieux adapter les campagnes marketing, prévisions des revenus, aide dans la prise de notes ou encore du calcul des chiffres de vente avec Zia Voice ; Zoho offre encore de nombreuses fonctionnalités très intéressantes.

Les avantages de Zoho pour une entreprise québécoise

Les avantages que ce CRM offre sont aussi nombreux ; votre entreprise au Québec se démarquera de la concurrence en développant une relation client efficace.

Sécurité

Zoho propose des fonctionnalités de sécurité avancées pour protéger vos données sensibles : chiffrement, restrictions IP, authentification à deux facteurs, etc. Seuls les utilisateurs autorisés y ont accès.

Accessibilité mobile

L’accessibilité mobile est un aspect important, dans le sens où les équipes commerciales sur le terrain doivent avoir accès en permanence aux données clients. Avec Zoho, vos commerciaux pourront se déplacer et réaliser des ventes plus facilement, tout en tenant le reste de l’organisation informée.

Intégration rapide

Migrer vos données depuis vos solutions de gestion de la relation client existantes vers Zoho est facile et rapide. Les fabricants ont mis pour cela en place Zwitch, qui vous permet de réaliser cette opération en quelques clics seulement.

Support client

En cas de difficultés avec Zoho, vous avez à disposition une équipe d’ingénieurs support qui restent joignables 24h sur 24 toute l’année. Ils vous aident à régler le problème en très peu de temps.

Flexibilité

La plupart des solutions de CRM sur le marché vous forcent à vous engager sur une ou plusieurs années. Ce n’est pas le cas avec Zoho, qui vous offre le choix entre un abonnement mensuel ou annuel. Il ne facture pas non plus de frais cachés ou de surcoût imprévu.

Les secteurs d’activité pouvant utiliser Zoho

Toutes les entreprises, qu’il s’agisse de start-up, de PME ou de grands groupes peuvent avant besoin d’un CRM comme Zoho pour gagner en efficacité, en rentabilité et optimiser la relation client. C’est également valable pour tous les secteurs d’activité.

Hôtellerie

Un CRM comme Zoho vous aide à augmenter vos réservations, à bâtir des relations de confiance avec vos clients, à améliorer votre efficacité opérationnelle et à offrir une expérience plus satisfaisante à la clientèle.

Marketing

Zoho vous permet de centraliser vos données clients, d’analyser les efforts déployés et d’affiner votre stratégie marketing. Il est très utile durant le développement de vos campagnes marketing.

Assurances

Un tel CRM vous permet également d’offrir une expérience premium à vos clients, tout en facilitant la gestion de vos processus grâce à des fonctionnalités puissantes et sécurisées. Vous pourrez alors proposer des offres personnalisées à votre clientèle.

Immobilier

Zoho vous aide à économiser du temps et à être plus efficace en vous permettant d’identifier rapidement les prospects les plus intéressants et en suivant le statut des différentes affaires en cours, même en déplacement.

Tourisme

Ce CRM vous aide à gérer les demandes entrantes, à augmenter les réservations et à proposer des offres de qualité à vos clients. Que vous évoluiez dans le domaine du recrutement, de l’enseignement ou encore des finances, l’utilisation d’un bon CRM comme Zoho vous sera aussi d’une grande aide.